四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱“四川省消委”)7月23日公布了該省2024年上半年消費者投訴信息統計分析報告(以下簡稱“報告”)，報告顯示，食品安全、新能源汽車消費等成為上半年投訴熱點，新能源汽車消費問題凸顯。

投訴性質比例圖(%)。四川省消委供圖

據了解，2024年上半年四川省各級保護消費者權益委員會(以下簡稱“消委組織”)共受理消費者投訴29790件，解決25474件，為消費者挽回經濟損失1631.95萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額13.63萬元。

2024年四川上半年投訴數據顯示，食品類消費投訴同比上漲了10.32%，以雙位數增幅名列商品大類投訴首位。投訴主要涉及質量、安全、標簽、價格問題。

報告顯示，上半年，食品安全問題、新能源汽車消費問題、未成年消費者權益保護、美容業消費、旅游高峰期酒店服務等成為投訴熱點。其中，新能源汽車消費問題凸顯。

報告指出，新能源汽車作為新一代汽車產品具有節能環保、用車成本低、政策支持等優勢，受到了廣大消費者的追捧。隨著市場滲透率的不斷提升和政策的持續支持，新能源汽車產業有望迎來更加廣闊的發展前景，但是隨之而來的是新能源汽車消費投訴增加。消費者投訴的主要問題有：消費者對于新能源汽車的續航里程高度關注，但實際使用中往往發現與宣傳不符；新能源汽車的充電設施建設和普及程度仍不能滿足消費者需求，導致充電難成為投訴熱點；產品質量問題，如車身異響、制動系統異響等質量問題屢見不鮮；部分車型價格波動大，消費者在購車后短時間內發現車輛降價，導致心理落差大。

消費者張先生在樂山市中區某4S店購買了一輛新能源電動汽車，已行駛41000公里，因電機有異響先后更換了2次電機后，再次出現異響，消費者認為車輛有質量問題。2024年6月19日，消費者向樂山市中區消委會城南分會投訴，要求退車或換車。受理投訴后，工作人員核實消費者購買的新能源汽車價值114412元，分別于2024年3月24日、6月13日出現電機異響，更換驅動電機。6月18日再次出現該故障。經當地消委會多次調解，雙方達成一致協議，某4S店為消費者辦理了退車退款。

四川省消委指出，在激發新能源汽車消費活力的當下，應多方發力促進新能源汽車產業健康發展。首先，車企需致力于提高產品質量和服務水平。這不僅涉及車輛的性能、安全和可靠性，還包括售后服務的及時性和有效性。其次，充電設施的建設和管理是新能源汽車普及的關鍵，加快充電站的布局，特別是在公共區域和住宅小區，以滿足用戶的充電需求。同時，提升充電設施的智能化水平，簡化支付流程，增強用戶體驗。

此外，四川省消委還建議加強監管力度和政策引導，制定嚴格的行業標準，監督企業遵守行業規定。通過政策的激勵和約束，可以促進企業提高產品標準和產品質量，保障消費者權益。